Volotea, cette compagnie aérienne espagnole qui a su conquérir le cœur de nombreux voyageurs, étend ses ailes dans plusieurs pays, desservant une variété étendue de destinations. Cependant, comme tout acteur du ciel, Volotea est assujettie à des régulations strictes édictées par des instances directrices, à l’instar du règlement (CE) n° 261/2004 de l’Union européenne. Ces règles énoncent des droits et des protections spécifiques destinés à assurer les droits des passagers en cas de perturbations de vol.
Voici les situations qui pourraient vous ouvrir la voie à une indemnisation si votre vol avec ce transporteur venait à subir des contraintes:
Retards de vol
Si votre vol prend du retard et dépasse les trois heures, vous êtes fortement éligible à une indemnisation, calculée en fonction de la distance parcourue par l’avion (jusqu’à l’arrivée à la destination finale) :
250 Euros sur les courts trajets, inférieurs à 1500km
400 Euros sur les liaisons dont la distance kilométrique oscille entre 1500 et 3500km
600 Euros sur les vols longs courriers et intercontinentaux qui dépassent 3500km
Cependant, il est crucial de souligner que la responsabilité de ce retard doit incomber à la compagnie aérienne. Des événements extraordinaires, tels que des conditions météorologiques adverses ou des grèves de contrôleurs aériens, peuvent exempter la compagnie de l’obligation d’indemnisation.
Annulation de vol
Si votre liaison est annulée sans préavis, ou si vous êtes informé de cette annulation moins de 14 jours avant la date de départ prévue, vous avez droit à une compensation. Il est impératif de noter que la raison de l’annulation doit relever de la responsabilité de la compagnie aérienne et ne peut être imputée à des circonstances extraordinaires.
Refus d’Embarquement (Surbooking)
Dans certaines situations, les passagers peuvent se voir refuser l’embarquement en raison d’une surréservation. En pareil cas sur un vol opéré par Volotea, une demande d’indemnisation peut être formulée en fonction des circonstances.
Correspondance manquée
Manquer une correspondance lors de vos déplacements peut se révéler être une expérience particulièrement contrariante. En raison d’un vol retardé par cet opérateur, cela a le potentiel de chambouler l’ensemble de votre programme et d’occasionner des pertes financières. Dans de telles situations, il est impératif de savoir dans quels cas vous avez droit à une indemnisation pour une correspondance manquée.
La première étape consiste à vous familiariser avec les règles 261/2004 CE qui ont été introduites par le parlement européen pour protéger les droits des consommateurs aériens. Dans le cas de Volotea, l’opérateur a intérêt de respecter ces directives déterminant les droits des passagers ratant leur escale en raison d’un problème survenant à leur vol de départ. Ces règles définissent les circonstances dans lesquelles une indemnisation peut être accordée, telles qu’un retard excédant un délai spécifique ou une annulation due à des problèmes mécaniques.
Réclamer une indemnité à Volotea
Si votre situation correspond aux critères définis par la loi européenne, il est temps de réclamer une indemnisation à votre transporteur, et il est crucial de rassembler des preuves étayant votre demande. Cela peut inclure vos cartes d’embarquement, vos billets et toute correspondance que vous avez eue avec la compagnie concernant le retard ou l’annulation. Ces preuves renforceront votre réclamation et augmenteront vos chances d’obtenir une indemnisation.
En vertu de ce règlement, les clients de Volotea peuvent prétendre à une indemnisation pouvant aller jusqu’à 600 euros si leur vol (après la correspondance manquée) a été retardé ou annulé trois heures ou plus après l’heure de départ prévue. Dans le cadre de cette explication, vous devez également tenir compte de la date de dépôt de la plainte et du fait que plus de cinq ans se sont écoulés depuis votre voyage.
Déposez votre demande en trois clics
Enfin, l’introduction d’une réclamation pour cause de mauvaise correspondance peut se faire rapidement et facilement en ligne au moyen d’un formulaire.