Votre vol a été annulé en raison de l’épidémie
Les compagnies aériennes vous rembourseront intégralement et vous devez donc les contacter directement. Ils sont dépassés en ce moment et il y a des retards importants dans la réponse aux requêtes, mais vous récupérerez votre argent. Il est cependant probable que vous ayez d’autres frais, tels que les réservations d’hôtel. Si le vol est originaire de l’UE ou a été exploité par une compagnie aérienne de l’UE, vous pourriez normalement avoir également droit à une compensation pour d’autres frais.
Voilà pour la bonne nouvelle. Le problème est que les compagnies aériennes considèrent le coronavirus comme relevant de «circonstances extraordinaires» – des situations spéciales qui les exemptent de toute compensation pour les vols annulés et les coûts associés conformément au règlement de l’UE 261/2004. Si la compagnie aérienne a annulé votre vol 13 jours ou moins avant votre vol, une indemnité de 250 €, 400 € ou 600 € peut être due en fonction de la durée du vol, il vaut donc la peine de la prendre avec la compagnie aérienne ou peut-être d’en utiliser une des entreprises qui font de la publicité en ligne et qui évalueront rapidement votre cas pour voir s’il vaut la peine de les poursuivre.
Je souhaite annuler mon vol vers une zone à risque de coronavirus. Suis-je couvert?
Cela dépend à la fois des conseils actuels de votre gouvernement, de la compagnie aérienne et des conditions générales de transport de votre transporteur particulier. Si le vol se rend dans une zone que le gouvernement considère comme non sûre, il est probable que la compagnie aérienne annulera le vol, auquel cas vous obtiendrez un remboursement.
Contrairement au bon sens, essayer d’annuler un vol vers, par exemple, l’Espagne en mai 2020 n’a pas beaucoup de sens pour le moment. Il est probable que le vol soit toujours affiché sur le site Web de la compagnie aérienne, et bien que de nombreuses compagnies aériennes renoncent aux frais de modification, si vous essayez d’obtenir un remboursement, la compagnie aérienne est susceptible de considérer le vol comme non remboursable, ce qui signifie que vous ne récupérez que le gouvernement Taxes. Plus près du moment où la compagnie aérienne annulera le vol, vous aurez ensuite le choix entre plusieurs actions, dont l’une inclura un remboursement complet.
Si vous souhaitez toujours annuler le vol, alors, comme indiqué, vous ne récupérerez probablement que vos taxes (en supposant que vous n’avez pas réservé de billet flexible). Pour le reste du prix de votre billet, vous devez alors vous tourner vers votre assurance voyage.
Pendant ce temps, l’Association des assureurs britanniques (ABI) déclare à propos des polices que vous avez déjà souscrites: «Vérifiez la couverture de votre police d’assurance voyage. L’assurance voyage n’est pas conçue pour couvrir la «répugnance à voyager» lorsque les conseils du FCO n’ont pas changé pour déconseiller les voyages. »
Et mon hôtel?
Évidemment, si vous avez réservé un tarif entièrement flexible, vous obtiendrez un remboursement, mais les conditions générales varient d’une chaîne d’hôtel à l’autre, et également d’un pays à l’autre. En Allemagne, par exemple, même les séjours non remboursables dans un hôtel valent la peine d’être annulés, car vous récupérerez environ 10%, ce qui représente le coût de l’entretien et du nettoyage de la chambre (ce qui n’est plus nécessaire). Pour le reste de votre séjour, vous devez vous adresser à votre assurance.
Mon assurance couvrira-t-elle mes frais?
Il y aura probablement deux lots: votre voyage dans le pays que vous ne souhaitez plus visiter et les frais d’hôtel. À la mi-mars 2020, le site Web de la société d’assurance AXA contenait les éléments suivants dans sa section Foire aux questions (FAQ):
En général, les assureurs voyage ne compensent les annulations que dans certaines circonstances:
– Le FCO [Foreign and Commonwealth Office] déconseille les voyages vers la destination réservée;
– La police d’assurance comprend une assurance interruption de voyage *;
– Le vacancier a déjà contacté sa compagnie aérienne ou son agence de voyage pour modifier les dates ou organiser un remboursement.
Souscrire une assurance après votre réservation
Si vous n’avez pas d’assurance voyage annuelle, mais que vous espérez souscrire une assurance annuelle à une date ultérieure (mais avant le voyage) ou simplement acheter une assurance voyage unique, vous aurez du mal à le faire.
Avant l’épidémie de coronavirus, c’était généralement une mauvaise idée et la situation actuelle la rend presque impossible.
Quiconque essaie de souscrire une assurance, même dans des régions qui n’ont pas été gravement touchées par la crise, éprouvent des difficultés. Comme le dit Axa, «L’assurance voyage protège contre les événements imprévus. Si vous achetez une police pour une destination où une épidémie a été signalée ou si des conseils réglementaires sont déjà en place, les réclamations pour coronavirus ne seront pas prises en compte ». Étant donné que cela comprend presque partout, il est peu probable que vous soyez couvert contre les effets d’une épidémie.
Bien qu’il n’y ait pas beaucoup de voyageurs satisfaits de leurs assureurs en ce moment, c’est l’ABI (Association of British Insurers) qui dit que les assureurs de voyage s’attendent à payer au moins 275 millions de livres sterling aux voyageurs en raison du coronavirus. La grande majorité des paiements seront des annulations et seront les paiements d’annulation les plus élevés jamais enregistrés.
Les courtiers spécialisés peuvent être en mesure d’aider, ou il peut être utile de consulter d’autres polices d’assurance que vous avez, y compris celles que vous avez souscrites par carte de crédit, pour voir si vous aviez une police d’assurance annuelle dont vous n’étiez peut-être pas au courant.
Pendant ce temps, la plupart des assureurs font très attention à déclarer ce qu’ils couvriront ou non, bien que certains aient une opinion plus «généreuse» de ce qui est couvert, car de nombreux clients qui ont souscrit des polices à long terme le font depuis des années et avec chance. le fera à l’avenir. Ainsi, par exemple, Allianz déclare: «Les réclamations dues à des événements connus, prévisibles ou attendus, à des épidémies ou à la peur de voyager ne sont généralement pas couvertes, et la couverture peut varier selon les États. Cependant, jusqu’à nouvel ordre, bien que cela ne soit pas couvert par la plupart des régimes, nous acceptons actuellement les réclamations pour:
Sous Soins médicaux d’urgence et prestations de transport médical d’urgence: soins médicaux d’urgence et transport médical d’urgence pour un client qui tombe malade avec COVID-19 pendant son voyage.
Sous Avantages d’annulation ou d’interruption de voyage: Annulation et interruption de voyage si un client tombe malade avec COVID-19 avant ou pendant son voyage.
Sous Garantie d’annulation de voyage: Frais d’annulation de voyage non remboursables et non transférables pour les clients qui ont acheté leur plan avant le 22 janvier 2020 pour les composants de voyage en Chine continentale, en Corée du Sud ou dans les régions de Lombardie ou de Vénétie en Italie et partant avant avril 1, 2020.
La liste ci-dessus est strictement applicable à COVID-19. Cette option n’est disponible que pour les clients dont le plan comprend l’avantage applicable. Tous les autres termes, conditions et exclusions du plan s’appliquent normalement. »
Que se passe-t-il si je suis mis en quarantaine pendant mon absence?
En général, vous ne serez pas couvert, et vous serez donc à la merci de n’importe quel hôtel dans lequel vous vous trouvez. Nous pensons que pour ceux qui se sont retrouvés coincés dans des hôtels tels que les vacanciers de Tenerife, les hôtels ont absorbé la les coûts supplémentaires du logement, espérant peut-être le récupérer auprès de l’administration locale ou du gouvernement. En ce qui concerne l’assurance, comme le dit Allianz: «[En général]… les circonstances dans lesquelles les clients sont mis en quarantaine à l’étranger ne sont pas couvertes par nos polices d’assurance voyage.»
Mais ce n’est pas toujours le cas. Axa dit: «Si vous êtes confiné à votre hôtel sur ordre du médecin pendant au moins 48 heures, nous paierons la chambre, jusqu’à la limite de la police. Et si vous avez payé à l’avance des excursions ou des activités que vous ne pouvez pas faire à cause de votre quarantaine, nous compenserons cela, jusqu’à un certain montant. » L’assurance voyage coopérative fait écho à ceci: «Si vous devez engager des frais d’hébergement et de vol supplémentaires en raison de la mise en quarantaine, vous devez contacter la ligne téléphonique d’assistance d’urgence 24h / 24. Si vous êtes confiné à votre hôtel tout au long du voyage, vous devrez contacter le service des réclamations à votre retour pour obtenir des conseils sur ce que vous avez le droit de réclamer. »
Notez que si vous tombez malade, vous pourriez être couvert pour les frais médicaux, à condition que vous n’ayez pas voyagé contre l’avis du FCO.
Vous pouvez comprendre qu’un assureur ne voudrait pas émettre un «chèque en blanc» dans ces circonstances, mais il semble qu’il y aura une couverture, à condition que vous n’ayez pas voyagé contre l’avis du FCO.
Quelle est la position avec l’annulation d’un vol non remboursable?
La position antérieure au coronavirus était – vous ne récupérez pas le prix, mais vous avez le droit de récupérer certaines des taxes perçues par la compagnie aérienne au nom du gouvernement. Ce n’est cependant pas très facile à faire. Pour prendre easyjet comme exemple, il nous a dit:
«Nous avons une politique selon laquelle les clients peuvent faire une réservation et s’ils souhaitent annuler et sont dans les 24 heures suivant la réservation, il y a une option pour annuler sur notre site Web avec un remboursement moins des frais d’annulation de 33,00 £. En dehors de cette période, les clients doivent nous contacter directement via l’un de nos canaux, c’est-à-dire: Twitter / Chat / CS ou tout compte Facebook qui ne se trouve pas au Royaume-Uni, car nous ne pouvons pas prendre les informations de réservation privée des comptes publics pour des raisons de sécurité. »
Vous pouvez également demander une lettre d’assurance afin d’aider à réclamer le reste des frais de réservation que la compagnie aérienne ne remboursera pas.